一本书学会做电话销售

电话销售是一种新型的营销手段，它只需要一根电话线，就能够快速地将信息传递给目标客户，在为企业带来丰厚利润的同时，也为销售员带来了可观的收入，真可谓是一线万金。

近年在，电话销售在我国获得了广泛的应用，越来越多的企业开始重视电话销售，比如在移动通信、展览、互联网、旅行、培训、人力资源等行业，电话销售已经成为了公司推广业务的重要方式。

随着市场竞争的加剧，电话销售作为一种及时、经济的营销模式，正在被越来越的行业和企业所采用，对社会经济的发展起到了不可估量的作用。

那么，什么是电话销售呢？应该说，电话销售至今还没有一个统一的定义。广义的电话销售，是指通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，并给予满足，同时以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。

电话销售的优势主要有以下6个方面：（1）帮助企业更好地降低销售成本；（2）提高销售效率和管理效率；（3）建立客户档案，有效地利用客户资源；（4）可以以低廉的成本开发无限的客户资源；（5）建立和维护良好、稳定的客户关系；（6）将企业的最新动向及时告知客户。

就电话销售的职能而言，广义上的电话销售职能，涉及到销售领域的各个方面，大致包括：（1）建立并维护营销数据库；（2）获取各种信息；（3）寻找各种销售线索；（4）组织各种会议；（5）回访新客户；（6）开展用户满意度调查；（7）催收各类账款；（8）接受各种咨询；（9）解决各种投诉；（10）提供各种维修服务；（11）直邮；（12）维系客户关系；（13）从竞争对手处挖掘客户；（14）销售产品；（15）交叉销售；（16）扩大销售。

在上述各项职能中，后4项是纯销售职能。这些职能可以帮助电话销售人员顺利完成各种产品的销售任务；同时，电话销售人员通过良好的服务，与客户持续不断的接触，以及进一步的交叉销售，可以有效提高客户的忠诚度。因此，电话销售不仅可以开发新客户，同时还对维持老客户、降低客户流失率有着非常重要的作用。

学习要点

了解电话销售的定义、优势与职能，对电话销售工作有一个正确的认识。

强化训练

你以前是如何看待电话销售工作的？你认为其发展前景如何？请和同事们讨论一下。