吴军
已完结· 8.09万字
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
姚颖
已完结· 12.30万字
从学校中走出来的时候，我们每个人都如同一张白纸，这张白纸是一纸涂鸦还是精彩蓝图完全在于我们的选择和努力程度。如果我们只知道生气和抱怨，那么，这张纸注定会死气沉沉，毫无生气；如果我们每天都在努力，那么，这张纸终将会阳光明媚，绿树成荫，生气勃勃！翻开本书，它会告诉你如何控制自己的情绪，努力之后，你的成功便水到渠成！
郑一群
已完结· 14.69万字
与人能好好相处，靠的是技巧，与领导相处，更是一门高深的学问。每个人都有直接影响他前程、事业和情绪的领导。你能与领导和睦相处，对你的身心、前途有极大的影响。对于一个职场中人来说，一个欣赏你的领导会充分地帮助你一步步地成长，为你未来的职业发展奠定基石。
产志君，冉晓荣
已完结· 13.11万字
本书通过创造性地提出了财务报表分析的"方法论”和"辩证法”，指出财务分析既要从企业内部层层剖析、刨根问底，又要从外部行业环境、行业盈利模式等角度分析，并提出"显微镜分析法”和"望远镜分析法”，强调要坚持辩证性思维。 还重点论述了如何分析5张财务报表，如何辨识财务报表中的假象，如何调整、还原失真的财务数据，如何多角度诊断企业的财务状况，如何利用财务报表进行经营、管理、投资、融资决策。 语言通俗易懂、深入浅出，理论与实战紧密结合，财务知识融于案例与故事之中，可读性和实用性都很强。
牧原
已完结· 15.37万字
每个人在命运面前都是那般渺小，面对沧海桑田的巨变，谁都无能为，既不能掌控，更不能预知祸福，既然如此不如保持一种淡定的心态，积极面对眼前所发生的这一切，只有这样才会少点烦恼，多点幸福。不管我们是谁，扮演着怎样的人生角色，都避免不了遭受各种各样的不幸。父母的离去，婚姻的破裂，事业上的失败，疾病的困扰……命运就是这样，在给予我们鲜花和掌声的同时，也会夹杂着凄风苦雨。人生充满变数，不要去过分地苛求，不要有太多的奢望。在最失意的时候，要学会冷静，等时间来消除消极的情绪。在最得意的时候，要学会内敛和谦虚，修身养性才能有所作为。
孙郡锴
已完结· 17.10万字
宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫观天外云卷云舒。以平常之心处世度人，以从容之态演绎人生。从容是一种修炼，它不只表现于生命在得意之时豁达、稳健，更在于陷入不幸时的坦然与沉静，这是一种人生的境界。 人生不如意事常八九，可与言者无二三。在生活中，不如意的事常常占了人生中的大部分空间，而在交往中能够成为知己，成为能够为之倾诉对象的朋友却很少。一味地与生活较真儿只会让自己丧失对生活的信心。 这时不妨糊涂一把，以中庸的哲学面对生活，也许我们无力改变一些既成事实，但我们可以改变的是看待这些事情的态度。 现实中，我们有太多的遗憾，工作不够理想，事业不够成功，赚钱没别人多，老婆没别人的漂亮，孩子没别人的聪明……唯心中平和的人才能化解这些遗憾。怨气来时，让我们轻轻微笑，让怨气在微笑里化为一缕轻烟，就如它不曾来过。
大西洋
已完结· 4.17万字
语言表达能力并不是人类与生俱来的本能，而是后天通过不断地模仿和学习逐渐获得的一种能力。培养孩子的语言表达能力，首先要让孩子爱上语言，体验到语言的美妙，《儿童表达力》通过惟妙惟肖的故事、充满韵律的《声律启蒙》、绕口令比赛等有趣的游戏和互动，让孩子爱上语言的旋律，爱上表达。
方道
已完结· 21.50万字
成就一生的学问离不开做人、做局和做事情。做人就是要做一个让大家都拍手叫好的人，从而形成良好的人际关系圈.做局就是要善于谋算自己的每一个计划，像棋手一样精心对待自己走出的每一招.做事情就是要把最美好的想法落实到行动上.大胆做出自己的成功局面。
[英]罗博·普莱文
已完结· 3.06万字
强大、实用、高效的教学策略，构建学习共同体的具体措施，提高课堂学习的积极性，提升学习效率；帮助学生掌握持久、可迁移的理解式学习，深化学习和记忆，快速提高学生成绩。 每个学习策略被40多个国家经过10多年的实践验证，赋能学生学习技巧与自信，让捣乱的学生专注学习，让每一个学生主动学习、学会学习、爱上学习。
郑秀珍
已完结· 11.41万字
给你一个产品，你卖不出去，不是产品的问题，很大程度上是因为你本事不够。一个销售员的成功，往往不是因为他公司所提供的服务有多好，而是因为他自己够聪明，有属于自己的销售绝招！对于真正的聪明人而言，就没有卖不出去的产品。一个销售员的失败，欠缺的就是卖出产品的智慧。本书能让你在品读中能够拓宽销售思路，脱离销售瓶颈，找到销售成功的新方法。
朱家泓
已完结· 4.06万字
本书是一本投资人必备的技术分析工具书，教你看懂K线，在股市中精准获利。 作者朱家泓1985年进入股票市场，持续投资至今。2007年，他从最基本的技术分析学起，运用飙股战法及目标管理操盘法，达到每年看图选股赚1倍的目标。 继《抓住飙股轻松赚》和《抓住线图，股民变股神》两本畅销书之后，朱家泓再次无私传授K线操作技巧。书中包含200多张股票线图，教你看懂K线。本书中的技术分析方法包含：从单一K线推论明后天短期走势；用2根K线和3根K线确认转折；用行进中的K线组合研判行情变化；用K线缺口判断支撑与压力；用K线交易法抢多空赚大钱；掌握V形反转契机，轻松获利。
张笑恒
已完结· 14.01万字
所谓情商高，就是会说话！生活中，有的人往往不懂得如何说话，撩妹总是失败，演讲总是冷场，职场上经常被排挤，客户几乎搞不定，每次都是朋友圈的“话题终结者”…… 《情商高的人，不会输在说话上》告诉你，会表达的人，才是这个时代的红利收获者！一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓？情商高的人，从来都不会输在说话上。 一本书学会好好说话，职场和生活都是赢家！
王军伟
已完结· 12.93万字
本书对大数据时代下的信贷风险管理进行了介绍和剖析。首先，从经济学理论与实践应用上对信贷的产生和经济意义、信贷分析方法的变迁进行阐述；其次，对信贷整个生命周期中使用的Cohort分析、信贷业务开展、合同签订、风险监控预警、催收和不良资产处置、系统信息管理系统中报表等重要方法进行了深入讲解；最后，从财务数据、信用报告、交易流水等信贷角度方面分析借款者的还款能力和还款意愿，并提出了还款意愿的货币量化方法。同时，对传统信贷方法、IPC信贷方法、巴塞尔协议方法、大数据风控进行优缺点分析，提出了基于IPC信贷、巴塞尔协议的大数据风控模式，并给出了不同情况下的具体实施方案，有助于信贷机构提高自身风险管理能力
【英】雅基·马森
已完结· 9.81万字
在英国心理咨询师雅基·马森看来，你之所以踏不出爱自己的第一步，是因为内心深处不能接受现在的自己。你习惯于将全部能量用于温暖他人、赢得他人的认可，而且一旦停止这样做，就会觉得非常内疚，仿佛受了一场“圣母诅咒”。在本书中，雅基·马森分享了“圣母们”自我治疗和心灵成长的故事，并从心理学的专业角度阐述怎样才算真正的爱自己。
秦勇，张黎
已完结· 24.81万字
本书以医药市场营销组合策略为编写主线，从营销管理角度分析、阐述医药市场营销的理论与实务。内容包括：医药市场营销概述、医药市场营销环境分析、医药市场顾客购买行为分析、医药市场营销战略制定与选择、医药市场调研与预测、医药营销产品策略、医药营销价格策略、医药营销促销策略、医药营销渠道策略、医药国际市场营销和医药市场营销新发展。 本书适宜作为高等院校本、专科及各类成人高等教育医药市场营销学课程的授课教材，同时也可作为医药企业针对市场人员的培训用书和医药营销从业者的学习参考书。
李杰卿
已完结· 17.54万字
谁都想让自己说的话有人听，都想让自己做的事情被人重视，那么如何去说、去做就是个需要认真考虑的问题。一个人是否具有良好的人缘，是否受到别人的欢迎，是否能够得到他人的大力支持，不仅受到其地位和出身的影响，更取决于他是否学会了说话做事的艺术。很多人为此困惑、迷茫，而本书就能为你指迷津。
【美】罗伯特.J.马扎诺
已完结· 9.01万字
本书从理论出发，阐述了有关专注力和参与度的研究，并进一步将其转化为具体、可操作的实践策略，为教师提供了能够激发学生兴趣、提高学生课堂参与度的高效教学方案。利用本书所提出的建议，教师们可以创造一个高度参与的课堂环境，让学生参与成为一种课堂常态。
马银春
已完结· 15.39万字
本书从心理学的角度出发，将人脉经营与心理学巧妙地结合在一起，从说话办事的心理学策略、职场圈子的心理学策略、商务交往中的心理学策略、人脉的拓展等十一个方面，将心理学知识很好地运用在经营人脉上。相信读完此书，对人们的认识与经营，定会有一个质的飞跃，从而获得更好的前途，赢得幸福的人生。
【美】罗伯特·清崎
已完结· 14.15万字
未来十年，是失落的十年，同时也是赚钱的十年。我们现在正面临金融考验，也是财富重新分配的机会！你、我，都不能在这场金钱战争中缺席！ 在《富爸爸不公平的优势》一书中，罗伯特·清崎号召人们反思自己的现状，停止对“财富宿命”的盲目跟从。通过财商教育，人们可以为自己和家人带来梦想的生活。清崎鼓励读者们从力所能及的地方开始做起，从自身出发，开始改变。这本书阐述了财商教育的力量，并分析了财商教育带来的五项“不公平的优势”
【美】马登
已完结· 11.97万字
只要你用心阅读此书，也许你会从中找到满意的答案。只要你用心解读了励志大师马登所论述的成功之道，你就有可能走上成功阶梯。本书精选了马登大师的成功学理论的精华，通俗易懂，便干学习，具有很强的实用性。读者可以感悟出道理：成功并不难，关键是你的人生哲学是什么?只有正确认识自己的人，才会成功。只有能把握机会的人，才能成功。但愿通过此书，使许许多多渴望成功的青年人，用行动去圆自己的美梦！
吴越舟
已完结· 13.41万字
顶层设计是以帮助企业放眼产业生态，以更大的视野，充分利用设计思维，以系统化、结构化的思维模式将各种要素在新环境下进行有机组合以达到某种目的的一套方法论。本书强调以产业的视角，从供需两侧来思考商业规律，充分解读信息时代的商业环境，找到经营的主线，凝炼出企业在特定时刻经营的核心命题，并以此为中心构建一个完整的体系的过程。本书适合总经理、董事长、副总、高管，以及各个部门决策人等阅读与学习。
一米阳光童书馆
已完结
本套书针对5-10岁孩子的年龄特点，用心甄选100个耳熟能详、家喻户晓的经典成语，精心绘制100幅活泼生动的插图，并细心设计了100个与成语内容相关的精彩游戏。
罗盘
已完结· 22.36万字
灰色的幽默表达内心的苦恼和忧愁．黑色的幽默视荒谬人生为痛苦的玩笑，冷色的幽默揭露生活中的阴暗，蓝色的幽默富有东方温和的诗意，玫瑰色的幽默沾染西方美学传统色彩。《幽默与口才》用精彩的理论和有趣的故事．展示幽默的智慧、揭示幽默的技巧，告诉大家 幽默能使批评和反驳被对方接受．幽默能使长篇大论的演讲富有感染力，幽默能使人际关系变得融洽．幽默能使生活充满乐趣。
刘仕祥
已完结· 11.07万字
你是否因为谈话不够吸引人而苦恼？你是否因为倾听不到位而导致工作拖延？你是否曾在应聘面试时掉链子而错失工作良机？你是否在与领导、同事、下属的沟通中时常遇阻，而使工作无法顺利开展？你是否因为无法洞察人性、无法有效沟通，而丢了订单、谈判失败？……如果你有上述烦恼，此书不可错过！在书里，作者分享了诸多独创的职场沟通工具，这些工具全部是作者个人职场经验和培训经验的总结和升华，个性鲜明，极具实用性。为便于读者理解和应用，书中尽可能还原职场真实场景，罗列职场典型案例，提炼沟通成功经验，并采用情境化演练的方式，手把手教读者快速提升职场沟通能力。相信通过这些干货的分享，会有更多的职场人从中获益。这是一本帮助你了解自己、警醒自己、提升沟通品质、学会在职场中生存的书，它能够为你的职业发展注入强大的推动力，帮你在职场中畅行无阻、迅速成长。
静涛
已完结· 13.40万字
千万不要觉得你家的小宝贝还只是个孩子，就是这个男孩，他终有一天会成为一位兼具责任感和成熟魅力的顶天立地的男子汉。这一隐秘而巨大的变化，正发生在你与之共同生活的十几年间。男孩身上与生俱来的男性气质，是家长一定不能忽略的。 本书给家有男孩的父母提出来这样一些教育男孩的建议：要做称职的父母，先和男孩成为朋友。从小就要让男孩知道，他是个男子汉。男孩的个性要从小培养。鼓励男孩多与人交往。了解男孩成长过程的关键阶段，培养他所有积极正面的品质，在适当的时候让合适的人陪伴他、影响他，引领他成长……数年后，作为父母，我们将为此而收获骄傲！
文齐
已完结· 16.00万字
成功总是垂青于善于说话和巧于办事的人！可以说，会说话会办事是一个人在生存和竞争中获胜的本领。当你真正掌握了说话办事的“心计”学，你就拥有了成功人生的资本，就一定能在事业上取得成功，在人生中找到幸福。
李月亮
已完结· 11.87万字
无论是工作、情感、婚姻总会有很多事情让人摸不着头脑，理不清头绪，让人手足无措，惶惶不安。这时才知道，能在生活中有一方安宁是多么可贵。事实上，我们的努力与坚守，不就为的是，在这动荡不安的世界里，有一个角落可以踏实地、自如地做自己爱的事情吗？知名情感作家李月亮，就为达成我们理想境界的生活提供了具体的行为方式，如果你正处在情感的十字路口，正对未来发展感到手足无措，正需要一位真正能帮助你的导师，本书就是你的选择，一切问题都会在这里找到答案。...
（英）罗杰·布特尔（Roger Bootle）
已完结· 18.18万字
AI真的会改变我们的生活吗？ 被科技洪流裹挟的每个人，该如何在AI时代做出自己的选择？ 技术人员认为，一旦制造出达到人类水平的AI，超人类AI的出现几乎是必然发生的事情。与人脑不同的是，数字大脑可无限制地复制，且能够被提速。这就引出了AI革命可能是人类*后一次步的想法。 若指数级的技术步会带来如此巨大的变化，以至于我们现今所了解的人类事务将走向终结，那么人类历史将会出现奇。
华牧
已完结· 17.73万字
餐饮要实现特定的经营目标与利润必须注意以下几点：1.劳动力密集；2.产业关联性大；3.餐饮业多属经营者自营方式；4.产销同时进行；5.商品易腐坏；6.座位环境也包含于商品之中；7.餐厅的选址要适当；8.营业有明显的高峰时段。根据服务内容，餐饮业又可分为：中式餐饮业；西式餐饮业；咖啡店业；快餐来；日本料理业；烤肉业；火锅店。
【英】杰伊·谢蒂
已完结· 14.47万字
杰伊·谢蒂在本书中分享了对心理学、哲学和行为科学的想法，用一种简单的方式进入与禅者同样的思维方式。 杰伊·谢蒂将他从生活中学到的智慧精炼为每个人每天都可以采用的实际步骤，帮助我们克制欲望，减缓焦虑，平静自我，拥抱充满意义的生活。
